3.3 以病人為中心

病人安全管理

為保障病患權益及就醫安全、提升醫療服務品質、減少醫療不良事件發生，建立以病人為中心之醫療照護環境，國泰綜合醫院設有「病人安全委員會」， 下設「團隊資源管理推行小組」、「臨床稽核小組」、「醫病共享決策推行小組」、「病人安全推動小組」及「醫療爭議處理暨關懷小組」等。每季召開 相關會議，除院內主管擔任委員外，並分別邀請律師、病人及其家屬、醫院志工、病人團體代表參與(2024年共4位)，統籌院內病人安全相關教育訓練、 宣導及病人安全通報等事務。

除了分工具體的組織架構，國泰綜合醫院更透過職能與文化建立、病安檢核與改善作為，積極促進病人安全，實現以病人為中心的全人醫療照顧。

病人隱私與資訊安全

病人用藥安全

國泰綜合醫院透過多層級治理架構、跨部門協作、標準化流程及監測機制，降低用藥風險並提升病人安全。設有藥事委員會，下轄藥物使用評估小組、藥品不良反應(Adverse Drug Reaction, ADR)工作小組，另設有管制藥品管理委員會及感染管制委員會(抗生素管理)。透過定期召開會議、訂定醫療用藥準則，協助、監測醫師有效和安全使用藥品，避免醫療資源浪費及減少藥品不良反應。2023-2024年本院100%無違反法規之管制藥品使用紀錄，處方開立與領用皆符合規範。

3.3.2 醫病關係促進

國泰綜合醫院由品質管理部、院長室等單位主責，透過多元管理措施促進醫病關係，建立醫護人員與醫療服務對象互信、尊重的良好關係。

服務前醫病關係管理

服務後醫病關係管理